Fortrydelsesret

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Når du handler hos Figro.dk, har du 30 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du:

a) har modtaget varen
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse ved en ordre med flere varer leveret enkeltvis
c) får den sidste del eller det sidste parti ved levering af en vare i flere dele

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden 30 dage fra modtagelse give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen sendes til: kontakt@figro.dk

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular (se nedenfor).
Bemærk, at du ikke kan fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Napbmaboo Aps 
Figro
Bredgade 55 D
7400 Herning

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Underskrift:
Dato:

Vi anbefaler, at formularen udfyldes og vedlægges returpakken, også hvis du ikke afhenter pakken i pakkeshop. Sender du den via post, anbefaler vi anbefalet forsendelse som dokumentation.

Fra det tidspunkt du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb, har du 30 dage til at sende varen retur.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

• Pakketilbud kan kun fortrydes samlet – ikke delvist.
• Varer forseglet af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
• Fødevarer og drikkevarer er undtaget fortrydelsesretten.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du må altså teste varen på samme måde som i en fysisk butik – men ikke tage den i egentlig brug.

• Ubrugte og uåbnede varer refunderes fuldt ud
• Ved værdiforringelse fratrækkes et passende beløb
• Manglende original emballage kan medføre værdiforringelse

Værdiforringelse vurderes individuelt og kan inkludere omkostninger til rengøring eller reetablering.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved valg af anden leveringsform).

Tilbagebetaling sker:

• uden unødig forsinkelse
• senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse
• via samme betalingsmiddel som ved købet

Vi tilbageholder dog tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

Returnering

Du skal selv betale returfragten ved fortrydelse.
Afviser du modtagelse eller undlader afhentning i pakkeshop, vil returfragt blive fratrukket tilbagebetalingen.

Ved returnering:

• skal varen pakkes forsvarligt
• bærer du risikoen for varen under transport
• skal du kunne dokumentere afsendelsen

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du kan også returnere varen personligt på adressen i vores åbningstid.

Reklamation (fejl og mangler)

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationen skal ske inden rimelig tid – reklamerer du inden 2 måneder, anses det altid som rettidigt.

Reklamationsretten dækker ikke fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Kontakt os altid først på: kontakt@figro.dk

Returneringsadresse ved reklamation:
Figro.dk
Bredgade 55 D
7400 Herning

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Klageadgang

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-borgere kan også benytte EU’s klageportal:
http://ec.europa.eu